民调系统智能升级客知音让政务服务更有温度!

  政务服务的绩效好不好、效率高不高,由企业和群众来评判,这是响应国家为人民服务的“好差评”制度,也是政务服务的本分和职责所在。2019年两会以来,各地纷纷落实“好差评“制度,建立以企业和群众办事服务评价为主要方式的工作机制。与此同时,更高的工作要求也倒逼政务服务部门不断改进工作,用先进的手段增强企业和群众获得感。

  让政府热线更有温度,民调系统智能升级。随着智能技术的广泛应用,政府部门越来越依靠科技手段与民众沟通,采纳民众的建议和呼声。例如,企业群众可以通过线上线下渠道对各级政务服务机构提供的服务作出评价,评价设置“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等级,而后两个等级为“差评”,群众可以说出自己真实的看法。

  当下,随着语音技术广泛应用,某些地市民调系统开始采用先进的智能语音回访技术办结民意调查、通知提醒和多场景与市民对话。通过电话自动外呼与市民进行沟通,用智能机器人与民众对话。例如,某些政务部门通过设置问题,“您好,XX市正在做一个XX项目的满意度评价,想了解老百姓对XX满意情况,会占用您1-2分钟时间,非常感谢您的配合。请问您知道XX项目吗?”“请问您拨打过XX市12345热线政务服务热线反馈的问题解决了吗?”“您对XX的满意程度如何,满分为十分,请您用1-10分来打分,请问您打几分?”通过这种方式与民众高效沟通,收集市民满意度和市民反馈结果。

  传统政务部门的民调系统一般都是大厅办结、窗口办结或者电话人员回访,难以实现及时触达、及时回馈、及时办结的工作要求,漏办、错办、市民不满的情况也有存在,需要改善的地方也有很多。民调系统升级后,智慧“好差评”低投入、高效率的优势,则给政府部门和民众互动更多的机会,体现了政府部门有亲和力、接地气、不断虚心学习的态度。

  畅通民意表达是地方政府提高公共决策质量的重要途径。智能回访则解决民意低触达率和坐席电话回访的高成本问题,充分让人民群众表达自己的看法。客知音是落实民调系统智能化的开发者和供应商,其智能化应用让民调系统有了较大的改观,也让政务服务更有温度。

  关于「客知音」,北京智合大方科技有限公司是一家专注于人工智能技术研发与创新应用的前沿AI科技公司,旗下品牌客知音是国内领先的智能对话分析平台,拥有自主知识产权的语音识别引擎、自然语言处理引擎和大数据分析引擎,技术储备全球领先。用人工智能发挥语音对话的价值”是公司创立的初心,也是我们深耕热线领域、深度挖掘热线需求和技术应用价值的不懈追求与经营理念。

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