国航知音新网站上线增会员自助服务类功能

  民航资源网2012年10月31日消息:作为常旅客计划的展示窗口,中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)知音网站迄今已顺畅运营了十一年,为广大知音会员打造了一个信息交流的平台,同时也提供了查询里程账户信息及完成里程兑换等相关功能。

  随着互联网技术的飞速发展,电子商务营销与网上自助服务已成为常旅客业务发展的重要趋势。为满足新增业务需求,知音新网站在现有网站架构的基础上进行了升级和拓展。由市场部、信息管理部、开发商共同成立的网站项目组应用了业界主流技术,对网站进行再次开发,实现了多项新功能。开发前期,项目组成员进行了细致的需求调研,与各相关部门进行多次洽谈,杜绝盲目开发,将业务实现与用户需求相结合,提高网站的可操作性与友好度。在项目开发周期短、任务重的情况下,项目组成员7*24小时待机与开发商保持沟通并实时跟进项目进度。功夫不负有心人,在项目组成员的通力合作下,2012年10月18日新版知音网站顺利上线次,刷新了建站以来的最高纪录。网站访问速度、易用性、可操作性均实现跨越性提升。

  此次改版以提升服务体验、完善网站功能、优化平台管理为目标,新增了会员自助服务类功能6项、市场宣传推广类功能5项以及后台技术支持类功能5项,同时对网站界面进行了全新优化:

  1、新增星盟成员及其他航空合作伙伴的里程补登与状态查询、贵宾座位申请、智能搜索、微博分享、特约商户优惠券下载与打印等自助功能,丰富了会员的自助服务类别,强化用户的自媒体特性;

  2、对特约商户的“关注”功能进行了完善、将特约商户进行本地推送,尊重并关注会员喜好,充分体现了人性化和个性化;

  3、完成小额里程购买与里程抽奖功能的预开发,在电子商务化道路上迈出了实验性的一步;

  4、对页面进行了重新设计和美化,让过去较为枯燥的里程规则说明由单一平铺化、表格化转向多元分布、可操作化,文字查看也不再单调;

  5、对于非航空合作伙伴展示页面实现自主排序,以用户关注为导向,方便会员浏览。

  随着信息化进程的不断加速,互联网已成为企业重要的信息发布渠道和交流平台,更多的网上自助服务不仅方便会员足不出户办理业务,同时也减轻了传统渠道的服务压力。国航知音新网站致力于更好的视觉体验、更个性化的营销方案设计、更便捷顺畅的自助服务,同时也为下一阶段实现电子商务化布局打下了坚实的基础。

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